コミュニケーション

コミュニケーションは大事ですね。長年つきあっている友人とのコミュニケーションでさえ、うまく行かなくて気まずくなることだってあります。

コミュニケーションの基本は「明瞭さ（CLARITY）」です。そして、自分の意思を伝える手段として「話す事」と「書く事」があります。そして、それらは日本語であったり外国語であったりします。ところが、日本の社会では意思をはっきり伝えることは、直截的で嫌われる傾向にあります。つまり、「曖昧さ」が美徳とされるのです。だから、日本の環境で育ったわれわれ日本人にとって、外国語でコミュニケーションするのは、想像を絶するほど難しいことなのです。

日本のように暗黙の了解が成り立つことは稀です。「帰国子女が日本語でコミュニケーションをする場合、意識的に『明瞭』に言わないように気を付けている」と聞いたことがあります。アメリカ人の感覚で、明瞭に意思表示をすると、日本では嫌われるからだそうです。

書くことの難しさ

アメリカではメールオーダーが一般的です。そして、ご想像通りトラブルも多い。アメリカ駐在の日本人は「アメリカはいいかげんだ！」と頭に来ます。ところが、アメリカ人はこういったトラブルがあると、まめにクレームのレターを書いて対応します。相手の間違いが、初めてのものなのか、２回目なのか、また、間違いの程度によってクレーム・レターの意地悪度（NASTY度）を変えるのです。実に見事なものです。

とにかく、英語を書くことは難しい。効果的なビジネス・レターが書けないために、これまでどれ程恥ずかしい思いをしたか知れません。私の英文にはあっちこっちに教養と知性のなさが現れます。これは、中国語でも同じなのです。私は中国語の会話は何とかなりますが、中国語でもちゃんとした文章が書けません。しかし、ちゃんとした文章が書けないと言うことは、結局ちゃんとした会話もしていないことではないでしょうか？

これは何も外国語だからでなく日本語にも言えることです。考えが論理的にまとまっていないと、ちゃんとした文章は書けません。レターを書くことは、生活やビジネスの基本なのです。そのあとの知性と教養は人それぞれだから、立派な人は、それに応じた文章を書きます。私は私なりのものになってしまうのです。

演説の法を勧むるの説 ～ 「学問のすすめ」　十二編

アメリカのビジネスの世界では、みんなが役者であるかのように振る舞います。中身はたいした内容でない場合でも、ドラマの中の主人公のように堂々とやってのけます。ちょっと油断していると、どんな素晴らしいことを言っているのかと錯覚するのです。これらは幼稚園の頃からSHOW&TELLなどで鍛えられた成果なのです。

会話の基本は「アイ・コンタクト」です。つまり、「目は口ほどにものを言う」のです。相手の「目ん玉」を見つめながら、「優しい眼差し」と「恐い眼差し」を使い分けるくらいでないと、なかなかアメリカ人とは議論できません。さらに、相手を説得しなければならない場合は特に冷静な態度で臨むことが必要です。

SHOW&TELL（ショーアンドテル）; アメリカで子供が自分の自慢したいもの、見せたい物を幼稚園や小学校に持参して、みんなの前で発表すること。毎日のようにやっています。プレゼンテーションとファシリテーションの第一歩です。

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